智能鎖不同于其他產(chǎn)品，它需要專業(yè)的人員負(fù)責(zé)上門安裝服務(wù)和售后服務(wù)，而且消費(fèi)者有售后服務(wù)需求時(shí)，需要第一時(shí)間有人響應(yīng)，否則極有可能會(huì)給消費(fèi)者的生活造成極大的不便，正是因?yàn)橛匈|(zhì)量和穩(wěn)定性方面的擔(dān)憂，而很多智能鎖品牌的售后服務(wù)體系又不健全，從而導(dǎo)致了智能鎖在C端市場(chǎng)難爆發(fā)。
消費(fèi)者對(duì)智能鎖產(chǎn)品的售后服務(wù)要求較高，智能鎖企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，盡量縮短售后服務(wù)的時(shí)間，能夠及時(shí)提供上門服務(wù)，這對(duì)于提高智能鎖品牌的口碑意義重大，在不同地區(qū)建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，雖然能夠提高響應(yīng)售后服務(wù)的時(shí)效，但是對(duì)于資金和人力成本的要求較高，目前很多中小企業(yè)都無(wú)法做到，所以很多企業(yè)會(huì)和當(dāng)?shù)氐男捩i師傅進(jìn)行合作，或者交給代理商來(lái)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，沒(méi)有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有形成健全的體系，這也造成了售后服務(wù)短板難補(bǔ)齊的怪象。
